Formation ACCUEIL DU NOUVEAU RESIDENT ET DES RELATIONS AVEC LA FAMILLE

Programme de la formation

ACCUEIL DU NOUVEAU RESIDENT ET DES RELATIONS AVEC LA FAMILLE

• JOUR 1

   Attentes des résidents face au personnel d'EHPAD  La personnalisation du contact et la notion de service  Les besoins en conseil et assistance  La prise en charge et la considération  Appréhender le rôle du personnel d'EHPAD  La prise en charge du résident au sens large et en particulier  L'accompagnement et les attentes d'un résident  Le lien avec les familles  Les règles de l'accueil du résident  La communication verbale  Débit, rythme, intonation et volume  Le vocabulaire conventionnel de l'accueil propre à l'hébergement  Les règles de la communication réussie  L'importance de la reformulation  La communication non verbale  Regard, sourire, mimiques et silences  La gestion de l'espace interrelationnel (la proxémique)  La gestuelle et son décodage  Les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses  La congruence verbale et non verbale  L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité  Le contrôle du stress et de l'agressivité  Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l'agressivité  Comment répondre à un sentiment de stress ou d'agressivité ?  La gestion des situations délicates  Les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations  L'écoute active, passive et les différents types de questions  Le cas particulier de « l'agression » et de la « revendication »  Le cas particulier de « l'agitation »  Le cas particulier du « repli sur soi ».  La gestion de comportements les plus courants chez les résidents  Parcours pédagogique :  Connaitre l’évolution de la famille et ses conséquences sur le rapport aux membres âgées de la famille : - Présentation rapide de l’évolution de la famille dans l’histoire. - Réflexion commune autour de la filiation, de la puissance des liens familiaux et de leurs impacts sur les réactions des membres de la famille.  Réfléchir aux notions de « jeunisme » et « d’âgisme » pour cerner le rapport actuel au vieillissement et aux personnes âgées : - Apports théoriques sur les notions de jeunisme et d’âgisme. - Réflexion autour de l’impact de ces deux notions sur le travail des soignants et le rapport des familles avec les EHPADs. - L’impact des représentations collectives sur la vieillesse dans le travail quotidien des soignants.  Identifier le décalage entre la réalité de la prise en charge et les attentes des familles : - Identifier les étapes qui conduisent une personne âgée et sa famille à choisir l’hébergement en EHPAD et qui fragilise la structure familiale avant l’entrée : - L’apparition de la dépendance du parent. - L’idée de l’entrée en institution. - La décision d’entrée en institution. - La recherche d’un établissement. - La préparation de l’entrée. - Le jour de l’entrée. - Les mois qui suivent l’entrée. - L’aggravation de l’état de santé du parent. - Savoir gérer le transfert des angoisses des familles sur l’équipe soignante. Identifier les décalages de perception entre la famille et le personnel soignant sur : - La dépendance. - Les soins quotidiens. - La stimulation du résident. - Le fonctionnement d’un EHPAD.

• JOUR 2

   Comprendre le processus de deuil des familles : - Le deuil d’un parent « non dépendant ». - Le deuil d’un rôle familial révolu. - La projection vers un nouveau fonctionnement familial qui intègre la dépendance et l’institution.  Intégrer les familles dès l’entrée du résident.  Identifier les enjeux de l’intégration des familles lors de l’entrée du résident : - Présenter aux familles la philosophie de soin développée dans l’établissement. - Présenter aux familles l’organisation de la vie quotidienne dans l’établissement. - Rendre les familles actrices en présentant leurs rôles dans l’établissement.  Réfléchir à la procédure d’accueil des familles lors de l’entrée du résident : - Qui rencontre les familles ? Pourquoi ? - Les familles rencontrent elles les soignants ? - Les soignants peuvent- ils présenter la démarche d’accompagnement aux familles ?  Favoriser l’intégration des familles à la vie de l’établissement : - Par l’intégration des familles à la vie institutionnelle (conseil de vie sociale…) - Par l’ouverture de l’établissement aux visites des familles (non limitation des horaires de visite, salle à manger des familles…). - Par l’intégration des familles à la prise en soins.  Savoir conserver un positionnement professionnel vis-à-vis des familles - Travail autour des réactions classiques des familles : Comment réagir quand une famille dit : « vous faites mal votre travail ! » Comment réagir quand une famille dit : « vous êtes payé pour ça ! » Comment réagir quand une famille dit : « au prix ou nous payons, vous devez faire ce qu’on vous dit de faire ! » Comment réagir quand une famille dit : « il ne fait pas d’effort ! Faites-le marcher même s’il refuse ! ». Comment réagir quand une famille dit : « je veux parler au médecin immédiatement ! » Savoir gérer l’agressivité de certaines familles : - Identifier les signes de « montée en tension ». - Prendre en compte les éléments non verbaux. - Prendre en compte les éléments verbaux. - Faire face à la situation « d’explosion ». - Savoir éviter certaines attitudes dans un conflit avec une famille. - Savoir affirmer son professionnalisme sans envenimer la situation

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