Formation FAIRE FACE ET GERER L’AGRESSIVITE DES FAMILLES
Objectifs de la formation et compétences visées
Cette action doit d’une part, permettre à chacun de :
- Comprendre l’agressivité et ses mécanismes : la sienne et celle des autres
- Apprendre à faire la différence entre agressivité et violence
- Connaître les causes de l’agressivité et permettre au personnel d’analyser les phénomènes agressifs
- Accompagner le personnel dans la compréhension et le repérage de leurs positions défensives, des indicateurs de stress naissant et d’épuisement professionnel
- Apprendre à s’affirmer face à ses interlocuteurs
- Savoir faire face à la violence et se protéger dans les cas de situations à risques
- Renforcer la capacité relationnelle du personnel face à l’agressivité des familles en lui permettant de s’approprier des savoirs faire pour gagner en confiance et en assurance
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
- Evaluation de niveau préformation par qcm
- Evaluation de l’atteinte des objectifs visés à travers un qcm
- Evaluation de la satisfaction à chaud à travers un questionnaire est réalisée « à chaud » de manière individuelle,
- En groupe de manière orale et en présence - si possible - d’un représentant de la structure.
- Une synthèse des points clefs est rédigée par le formateur à la fin de la formation à l’attention du Directeur de la structure
- A l'issue de la formation, un certificat de réalisation sera remis aux stagiaires ayant effectué l’intégralité de la formation.
- Une évaluation à froid sera envoyé à 90 jours à la direction de la structure et/ou aux apprenants si nécessaire.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Apports théoriques, analyse de cas cliniques et conseils personnalisés
- Cette formation est axée essentiellement sur des mises en situations pour mieux appréhender le ressenti des personnes (mise en place de scénarios liés au vécu des participants).
- Positionnement : Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau.
- Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Evaluation des acquis.
- Rôle du formateur : Présentation d'un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants.
- Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
- Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur - Tableaux blancs - Supports de cours
Accessibilité Handicap
PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP :
Contactez notre référent Handicap :
Didier LECLERC
06 51 67 97 10
Public visé : Salarié
Format : Présentiel
Pré-requis : Personnel soignant, Maitrise de la langue française
Modalités et délai d'accès : Test de connaissance pre formation
Modalités d'évaluation : QCM
Rythme : Temps plein, 2 jours
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 450,00 €LE TARIF INDIQUE EST INDIVIDUEL. POUR UN TARIF GROUPE (maxi 12 personnes) NOUS CONSULTER
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- FAIRE FACE ET GERER L’AGRESSIVITE DES FAMILLES
Programme de la formation
FAIRE FACE ET GERER L’AGRESSIVITE DES FAMILLES
JOUR 1
Les situations conflictuelles en établissements de santé • Origine des situations conflictuelles • Place du patient, du soignant, de la famille • Les attentes et les insatisfactions des familles Les différentes attitudes face à la difficulté • Fuite • Manipulation • Agressivité • Assertivité
JOUR 2
Mieux gérer l’agressivité des familles et des patients • Etude des comportements individuels • Les tendances relationnelles • Le positionnement social • Identifier les vecteurs de communication avec les familles pour canaliser les conflits • Les comportements à adopter face à l'agressivité et aux personnalités difficiles Gestion du stress • Appréhender les différents stress et leurs conséquences • Les dysfonctionnements relationnels liés au stress • Identifier les situations difficiles • Savoir dire NON tout en préservant la communication • Faire face aux résistances Mises en œuvre de stratégies et d’outils favorisant une gestion personnelle du stress • Comprendre les mécanismes et ressources psychiques de chacun permettant de faire face au stress • Valoriser et valider la parole des soignants • Gestion des événements indésirables