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Formation GESTION DES CONFLITS

SAS MEDICALYS FORMATION
didierleclerc@medicalys-formation.fr
0651679710

Objectifs de la formation et compétences visées

Cette formation a comme objectif de :

§  Déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces.

§  Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions.

§  Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité.

§  Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

  • Evaluation de niveau préformation par qcm
  • Evaluation de l’atteinte des objectifs visés à travers un qcm
  • Evaluation de la satisfaction à chaud à travers un questionnaire est réalisée « à chaud » de manière individuelle, 
  • En groupe de manière orale et en présence - si possible - d’un représentant de la structure.
  • Une synthèse des points clefs est rédigée par le formateur à la fin de la formation à l’attention du Directeur de la structure
  • A l'issue de la formation, un certificat de réalisation sera remis aux stagiaires ayant effectué l’intégralité de la formation.
  • Une évaluation à froid sera envoyé à 90 jours à la direction de la structure et/ou aux apprenants si nécessaire

Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Bilans réguliers au cours de la formation
  • Travaux d’application de groupe et individuels
  • Support de cours formation gestion des conflits à l’accueil

Accessibilité Handicap

PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP :

Contactez notre référent Handicap :

Didier LECLERC

06 51 67 97 10

didierleclerc@medicalys-formation.fr

Public visé : Salarié

Format : Présentiel

Pré-requis : Maitrise de la langue française

Modalités et délai d'accès : Test de connaissance pre formation

Modalités d'évaluation : QCM

Rythme : Temps plein, 2 jours

Niveau de Formation  : D - Autre formation professionnelle

Spécialité : Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi

Tarif formation HT : 700,00 €LE TARIF INDIQUE EST INDIVIDUEL. POUR UN TARIF GROUPE (maxi 12 personnes) NOUS CONSULTER

Durée :  

2.0 jour(s)

14.0 heure(s)

Résumé du programme

  • GESTION DES CONFLITS

Sessions à venir : 

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

Programme de la formation

GESTION DES CONFLITS

  • JOUR 1

    Détecter les signes et comportements annonciateurs de conflits  Identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère  Adopter immédiatement la bonne attitude  Calmer et stabiliser rapidement une situation  Développer une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques Identifier les personnalités difficiles et en protéger l'organisation  Personnalité difficile : situation à risque ou état pathologique ?  Définir les limites d'accompagnement et d'encadrement  Désamorcer les attentes des personnalités trop exigeantes Repérer et stopper rapidement les attitudes de manipulation  Détecter les manipulateurs immédiatement en 5 points  Identifier la stratégie de son interlocuteur  Poser les bonnes questions pour cerner les personnalités manipulatrices  Amener son interlocuteur à une résolution positive  Acquérir des outils pour retourner la situation à son avantage en toutes circonstances  Éviter les manœuvres de culpabilisation et de manipulation au cours d'une conversation

  • JOUR 2

    Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif  Maîtriser la communication verbale et non verbale  Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions  Savoir entrer en médiation  Conclure et trouver un accord face à un individu agressif  Se positionner avec assertivité  Fixer la limite entre recadrage et harcèlement Situations extrêmes : agir rapidement et efficacement  Les outils à notre disposition  Intervenir rapidement face à une situation délicate ou explosive  Connaitre les limites du Manager et des Ressources Humaines  Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain  Mettre en œuvre une médiation  Garder la même efficacité face à un groupe et face à un individu  Connaître ses limites et les limites d'un conflit pour ne pas prendre de risques inutiles Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien  Vaincre sa peur d’agir  Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress  Gérer son propre comportement lors d’un conflit  Accepter ses propres limites pour mieux se préserver  Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles  Développer les techniques de prise de recul

Documents

Statistiques & Indicateurs